FAQs

Du kannst deine juno&me Bestellung mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay oder Klarna bezahlen.

In der Regel erhältst du deine Bestellung innerhalb Deutschlands zwischen 1-3 Werktagen. Die genauen Lieferzeiten findest du auf den jeweiligen Produktseiten. Der Versand nach Österreich, in die Schweiz sowie die Niederlande kann bis zu 4-6 Werktage dauern.

Sollte sich deine Lieferung verzögern, informieren wir dich per E-Mail darüber. Solltest du dennoch Fragen zum Versand haben, kannst du dich jederzeit unter hello@junoandme.de bei unserem Customer Happiness Team melden.

Deutschland: Ab einem Einkaufswert von 47,00 € ist der Versand für dich kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten 4,95 €.

Österreich: Ab 55,00 € versandkostenfrei, darunter 4,95 €.

Niederlande und weitere EU-Länder: Ab 60,00 € versandkostenfrei, darunter 6,90 €.

Schweiz: Ab CHF 65,00 versandkostenfrei, darunter CHF 7,00.

Abo-Lieferungen nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande sind immer versandkostenfrei.

Schau in deinen E-Mails nach, ob du eine Versandbestätigung erhalten hast. Wenn ja, kannst du über den Tracking Link in der E-Mail den Versandstatus deiner Lieferung verfolgen. Wenn du keine Versandbestätigung erhalten hast, melde dich mit deiner Bestellnummer an unser Customer Happiness Team unter hello@junoandme.de.

Da wir als Unternehmen viel Wert auf Nachhaltigkeit legen, möchten wir gemeinsam mit dir versuchen, unsere Umwelt so wenig wie möglich zu belasten und Retouren zu minimieren. Wir möchten dich daher bitten, sorgfältig bei der Produktauswahl zu sein und unsere Größentabelle & Ratgeber genau zu beachten.

Insofern es doch zu einer Retoure kommen sollte, möchten wir dich bitten diese bei unserem Customer Happiness Team anzumelden: hello@junoandme.de

Bitte hinterlege im Betreff deiner Anfrage deine Bestellnummer, sodass das Team direkten Zugriff auf deine Bestellung hat und die Abwicklung schnellstmöglich erfolgen kann. Wichtig: Die Kosten deiner Retoure müssen von dir selbst getragen werden. Retourniert werden darf nur in Originalverpackung und unbenutztem Zustand. Eine Rückerstattung erfolgt, sobald die Retoure in unserem Lager vereinnahmt und die Qualitätsprüfung abgeschlossen wurde.

Solange deine Bestellung noch in Bearbeitung ist, können wir noch Änderungen an der Adresse und den Produkten vornehmen. Melde dich hierzu mit deiner Bestellnummer bei unserem Customer Happiness Team unter hello@junoandme.de.

Unseren Kundenservice erreichst du am besten unter hello@junoandme.de oder über unser Kontaktformular. Unser Customer Happiness Team kümmert sich montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr um dein Anliegen und meldet sich schnellstmöglich bei dir.

VERSANDKOSTEN
Ab einem Einkaufswert von CHF 65,00 ist der Versand für dich kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten CHF 7,00.

LIEFERZEIT
Der Versand in die Schweiz dauert 4-6 Werktage.

WIRD MEINE BESTELLUNG VERZOLLT?
Ja, und wir kümmern uns für dich um den gesamten Zollprozess. Nach deiner Bestellung kannst du dich also zurücklehnen und ganz entspannt auf dein Paket freuen. Solltest du dennoch Fragen haben, wende dich gerne jederzeit unter hello@junoandme.de an unser Customer Happiness Team.

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann und in einen Paketshop oder eine Packstation geliefert wird, bitten wir Dich, es innerhalb der angegebenen Frist abzuholen. Falls das nicht passiert, wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt. Dabei entstehen für uns Mehrkosten, die wir weitergeben müssen.
In diesem Fall berechnen wir eine pauschale Gebühr von 7€,welche vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.Wenn Du möchtest, dass wir das Paket erneut an Dich versenden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter hello@junoandme.de. Wir kümmern uns dann gerne um die erneute Zustellung. Die zusätzlichen Versandkosten berechnen wir in diesem Fall separat.

Mit unserem Me-Time Abo bekommst du deine Lieblingsprodukte automatisch nach Hause geliefert – ganz ohne, dass du daran denken musst.

Du wählst dein Wunschintervall (30, 60 oder 90 Tage) und deine Lieblingsprodukte werden dir automatisch zum ausgewählten Zeitpunkt geliefert. Vor jeder Abbuchung erhältst du eine Erinnerungsmail von uns. Abo-Lieferungen nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande sind versandkostenfrei.

Dein Preisvorteil hängt vom gewählten Lieferintervall ab: alle 30 Tage sparst du 15%, alle 60 Tage 12% und alle 90 Tage 10%. Der Rabatt gilt dauerhaft auf jede Abo-Lieferung.

Du kannst dein Abo ganz einfach selbst verwalten – über deinen persönlichen Link, den du in jeder Erinnerungs- und Bestellbestätigungsmail findest, sowie über dein Kundenportal. Dort kannst du jederzeit deine Zahlungsdaten aktualisieren, deine Lieferadresse ändern, das Lieferintervall anpassen, die nächste Lieferung überspringen oder vorziehen, dein Abo pausieren oder kündigen.

Du kannst dein Abo jederzeit kündigen. Öffne dazu den Link zu deinem Kundenportal, wähle das entsprechende Abo aus und klicke auf „Abo kündigen“. Deine Kündigung ist sofort wirksam – es erfolgt keine weitere Abbuchung und keine weitere Lieferung.

Ja. Wenn du deine nächste Lieferung nicht brauchst, kannst du sie in deinem Kundenportal ganz einfach überspringen oder auf ein anderes Datum verschieben. Die übernächste Lieferung erfolgt dann zu deinem regulären Termin.

Ja. Du kannst dein Abo jederzeit pausieren – für so lange, wie du möchtest. Sobald du bereit bist, weiterzumachen, aktivierst du es in deinem Kundenportal einfach wieder.

In deinem Kundenportal kannst du unter „Zahlungsmethoden“ deine hinterlegten Daten jederzeit aktualisieren. Am besten machst du das rechtzeitig vor der nächsten Abbuchung, damit alles reibungslos läuft.

Kein Grund zur Sorge – deine Bestellung bleibt für dich reserviert. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, geht deine Lieferung automatisch raus. Bei längeren Wartezeiten informieren wir dich natürlich per E-Mail über den aktuellen Stand.

Falls eine Zahlung nicht durchgeht (zum Beispiel, weil deine Karte abgelaufen ist), informieren wir dich per E-Mail und geben dir die Möglichkeit, deine Zahlungsdaten zu aktualisieren. Erst danach setzen wir deine Lieferung fort.

Bei allen Fragen rund um dein Abo sind wir jederzeit für dich da. Schreib uns einfach eine Mail an hello@junoandme.de – unser Customer Happiness Team hilft dir gerne weiter.

Alle juno&me Produkte sind vegan. Vegan bedeutet, dass keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs verwendet werden.

Selbstverständlich werden auch unsere Produkte nicht an Tieren getestet. Gut zu wissen: Tierversuche sind in der EU seit 2013 verboten.

Du findest juno&me auch auf der PETA-Liste, hier werden Unternehmen gelistet, die sich aktiv gegen Tierversuche aussprechen.

Die Qualität unserer Produkte steht an oberster Stelle. Aus diesem Grund werden alle Pflegeprodukte nach höchsten Qualitätsstandards in Deutschland hergestellt. Auch bei der Herkunft der einzelnen Inhaltsstoffe achten wir auf hochwertige Qualität und kurze Lieferwege, sodass wir die Inhaltsstoffe so nah wie möglich beziehen.

Der natürliche Ursprungsgehalt unserer Produkte ist uns sehr wichtig. Sie wurden nach den EU-Vorschriften auf ihre Verträglichkeit geprüft und zugelassen. Die Pflegeformeln wurden zusätzlich dermatologisch getestet und für normale Haut zu 100% unbedenklich und frei von irritierenden und fragwürdigen Inhaltsstoffen bewertet. Wenn du mit Allergien zu kämpfen hast, empfehlen wir dir, die Produkte vor der Verwendung in deiner Armbeuge zu testen.

Wir empfehlen dir, das Produkt vor der Verwendung in deiner Armbeuge zu testen. Dabei solltest du darauf achten, dass du es weder auf gereizter noch auf verletzter Haut ausprobierst. Beobachte deine Haut genau. Wenn innerhalb von 24 Stunden keine Rötungen, Juckreiz, Pusteln oder ähnliche Irritationen auftreten, kannst du die Produkte bedenkenlos anwenden. 

Der weibliche Intimbereich ist mit einem natürlichen Säureschutzmantel, der sogenannten Intimflora, ausgestattet.

Dieser besteht aus verschiedenen Mikroorganismen, die unsere Scheide vor der Ausbreitung von Krankheitserregern schützen. Diese Mikroorganismen sorgen für einen sauren pH-Wert von ~ < 5,0, der sich vom pH-Wert unserer restlichen Haut – dieser liegt bei ~ 5,5 – unterscheidet. Daher ist es wichtig, die Intimpflege auf den pH-Wert anzupassen, um Reizungen und Irritationen vorzubeugen. Die juno&me-Intimpflegeprodukte wurden speziell für die Intimzone entwickelt und sind perfekt auf die Vulva abgestimmt. Darüber hinaus sind die Intimpflegeprodukte mit speziellen Wirkstoffen angereichert (u.a. Milchsäure), um die Schutzfunktion der Intimflora zu unterstützen.

Unsere Produkte wurden speziell für die Anwendung in der Bikinizone, also deiner Vulva, entwickelt. Die Vulva ist dein äußerer Intimbereich, zu dem der Venushügel und die Schamlippen gehören. Der innere Intimbereich, also die Vagina (Scheide), ist dagegen selbstreinigend und bedarf keiner weiteren Pflegeprodukte. 

Eine Period Panty ist Unterwäsche, die du während deiner Periode tragen kannst und die dank einer saugstarken Einlage das Menstruationsblut absorbiert. So brauchst du keine Tampons oder Binden zu verwenden und kannst dennoch auslaufsicher durch deine Tage gehen.

Wie normale Unterwäsche auch, wäschst du deine Period Panty nach jeder Benutzung. Hierbei ist besonders wichtig, dass du sie zuerst unmittelbar nach der Verwendung mit kaltem Wasser auswäschst, bis das Wasser wieder klar ist. Dann kannst du sie wie gewohnt in der Maschine bei 30° mit anderen Kleidungsstücken waschen.

Je nach Stärke deiner Blutung kannst du die Panty bis zu 8 Stunden lang tragen, das Ultra-Modell bis zu 10 Stunden. Wenn deine Blutungsstärke variiert und schwer einzuschätzen ist, kontrolliere die Panty einfach häufiger und wechsele sie lieber frühzeitig.

Du kannst die Panty problemlos bei 30° in der Waschmaschine waschen, auch ganz normal mit anderen Kleidungsstücken. Vorher solltest du sie unbedingt mit kaltem Wasser auswaschen, bis das Wasser wieder klar wird. Wasche sie bitte nicht über 30° und verzichte aufs Bügeln, da die spezielle Einlage keine starke Hitze verträgt!

Natürlich. Wasche sie einfach wie gewohnt mit deiner restlichen Unterwäsche oder anderen Kleidungsstücken bei 30°. Wichtig ist, dass du sie vorher gründlich mit der Hand mit Wasser ausspülst.

Unsere Saugeinlage besteht aus 5 dünnen und super effektiven Lagen:

1. Lage: 100% Baumwolle

2. Lage: 80% Polyester und 20% Nylon

3. Lage: 80% Polyester und 20% Nylon

4. Lage: 100% Polyester TPU

5. Lage: 91% Nylon und 9% Spandex

Periodenunterwäsche ist sehr langlebig und damit super nachhaltig. Du kannst die Panty bei regelmäßiger Nutzung und richtiger Pflege ca. 2-3 Jahre verwenden.

Nein. Die Period Panty dient als vollständiger Ersatz für Einweg-Artikel und hält problemlos mehrere Tampons an Flüssigkeit. Wenn du dir aber unsicher bist oder die Panty zum ersten Mal ausprobierst, kannst du sie auch als Back-Up mit einem Tampon, einer Einlage oder einer Menstruationstasse tragen, um dir ein sicheres Gefühl zu geben.

Das hängt von der Saugstärke deines Modells ab:

Light (Seamless String, Ribbed Cotton String): saugstark wie 1 normaler Tampon, ideal für leichte Tage und als Ersatz für Slipeinlagen
Medium (Comfy Slip, Seamless Slip, Leo Seamless Slip): saugstark wie bis zu 3 Tampons
Medium (Cheeky Lace Slip): saugstark wie bis zu 2 Tampons
Ultra (Statement High Waist): für sehr starke Tage, mit verstärkter Einlage

Genauere Angaben zur Saugstärke findest du auf den jeweiligen Produktseiten.

Periodenunterwäsche ist nicht weniger hygienisch als Tampons oder Binden. Tatsächlich ist sie sogar sicherer und wirkt dem toxischen Schocksyndrom (TSS) entgegen, da das Blut besser abfließen kann und du dir keine 'Fremdkörper' einführen musst. (Zudem unterstützen die saugfähigen Lagen der Saugeinlage eine bakterienhemmende Funktion, um die Ausbreitung von Bakterien oder Gerüchen zu minimieren.)

Die Verwendung von Silberchlorid und anderen Bioziden ist allgemein und vor allem in Bezug auf Periodenunterwäsche sehr umstritten. Angeblich sollen diese chemischen Zusatzstoffe die Entstehung und das Wachstum von Keimen verhindern, jedoch können sie ebenso das Mikrobiom der Haut beeinträchtigen. Da durch die Verwendung von Periodenunterwäsche ein Kontakt zu den Schleimhäuten im Intimbereich nicht ausgeschlossen werden kann, kann auch unsere Vaginalflora beeinträchtigt und aus dem Gleichgewicht gebracht werden. Zudem weisen Biozide ein gewisses Allergiepotential auf, welches aber noch nicht ausreichend belegt wurde. Beim Waschen der Periodenunterwäsche können außerdem Biozide aus den Lagen gelöst werden, was einerseits die bakterienhemmende Funktion der Panty schwächen kann, aber auch einen negativen Einfluss auf die Wasserorganismen haben kann.

Im Durchschnitt sollten 5-7 Panties pro Zyklus absolut ausreichend sein. Das hängt natürlich davon ab, wie stark deine Blutung ist und wie viele Tage deine Periode anhält. Du kannst natürlich auch erstmal mit 3-4 Panties starten und diese direkt nach Verwendung waschen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie häufig du die Panty wechseln musst.